专家称中国服务外包从“拼人力”转为“拼技术”

第十五届中国国际服务外包交易博览会16日在武汉开幕。中国国际投资促进会会长房爱卿在开幕式上表示，在人工智能迅猛发展的今天，中国服务外包产业加速从“拼人力”跃升为“拼技术”。

今年是中国服务外包“千百十”工程启动实施20周年。中国国际投资促进会数据显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元激增至3032.4亿美元；市场主体从约500家扩容至9万余家；从业人员从不足6万人攀升至1765.5万人；业务范围覆盖近200个国家和地区。

房爱卿指出，中国服务外包产业已不单是帮助企业降本增效的“战术工具”，更是驱动企业智能转型、价值创造的引擎，呈现三大发展趋势:数智化推动业务向研发外包、工业设计等高附加值领域跃升；绿色化赋能全行业低碳转型，成为新的核心竞争力；融合化打破产业边界，“服务外包+”模式持续释放增长动能。

中国宏观经济研究院研究员张燕生认为，中国发展人工智能服务外包具备独特优势:超大规模终端市场为人工智能应用提供了丰富的落地场景，完备的产业体系支撑人工智能解决方案快速迭代，产业化工程化能力突出。未来，企业应依托人工智能技术加快向知识密集、技术密集的高端服务升级，凭借“人工智能+产业”的差异化方案参与全球服务分工。

“未来5年至10年，中国服务外包产业有望完成从‘世界工厂’向高端‘世界办公室’的关键一跃。”中国服务外包研究中心副主任王彦华说。他认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。